Wer bei uns einen Wohnwagen bucht, soll sich vor allem auf eines freuen können: den Urlaub.
Trotzdem gibt es zwischen Buchung und Abfahrt natürlich ein paar Dinge zu erledigen. Der Vertrag muss unterschrieben werden, Zahlungen stehen an, Fahrerunterlagen werden benötigt und irgendwann möchte man vielleicht noch einmal nachschauen, wann genau die Abholung geplant ist.
Bisher waren einige dieser Informationen über verschiedene E-Mails und Dokumente verteilt.
Das wollten wir ändern.
Deshalb haben wir in den vergangenen Monaten an unserem Kundenportal gearbeitet und es komplett neu gestaltet. Dabei ging es uns nicht einfach darum, dass es moderner aussieht. Viel wichtiger war uns, einen Ort zu schaffen, an dem du alles rund um deine Buchung schnell und unkompliziert findest.
Und jetzt ist es soweit:
Unser neues Kundenportal ist da. Schau' direkt mal nach: https://losgecampt.de/portal
Alles beginnt mit deiner Buchung
Nach dem Login landest du zunächst bei deinen Buchungen.
Dort siehst du auf einen Blick, welchen Wohnwagen du gebucht hast, wann dein Mietzeitraum beginnt und endet und welchen Status deine Buchung aktuell hat.
Vor allem siehst du aber auch, was als Nächstes ansteht.
Das klingt nach einer Kleinigkeit, war für uns bei der Entwicklung aber einer der wichtigsten Punkte. Denn wir möchten nicht, dass du alte E-Mails durchsuchen musst, um herauszufinden, ob noch irgendetwas erledigt werden muss.
Das Portal zeigt dir deshalb direkt den nächsten Schritt zu deiner Buchung.
Von dort gelangst du mit einem Klick in die Buchungsdetails.
Von der Buchung bis zum Urlaub – Schritt für Schritt
Innerhalb deiner Buchung begleitet dich das Portal durch die einzelnen Schritte bis zu deinem Urlaub.
Du kannst dort beispielsweise sehen, ob dein Vertrag bereits unterschrieben wurde, ob eine Zahlung noch offen ist oder welche Aufgabe als Nächstes ansteht.
Erledigte Schritte werden entsprechend gekennzeichnet, offene Punkte bleiben sichtbar.
So entsteht nach und nach eine kleine Reise von der Buchung bis zur Abholung deines Wohnwagens.
Uns war dabei wichtig, dass du nicht erst verstehen musst, wie unser interner Buchungsprozess funktioniert.
Du sollst einfach sehen können: Wo stehe ich gerade und was muss ich als Nächstes machen.
Deinen Zahlungsstatus jederzeit nachschauen
Wann war noch einmal die Anzahlung fällig?
Ist die Zahlung schon bei uns angekommen?
Und wann steht die nächste Zahlung an?
Solche Fragen kommen verständlicherweise immer wieder auf. Deshalb findest du deinen aktuellen Zahlungsstatus ebenfalls direkt im Kundenportal.
So kannst du jederzeit nachschauen, welche Zahlungen bereits erledigt wurden und ob noch etwas offen ist.
Das spart dir die Suche in alten Nachrichten – und uns im besten Fall eine weitere Erinnerungs-E-Mail.
Fahrerunterlagen bequem online erledigen
Bevor es losgehen kann, benötigen wir natürlich auch einige Informationen und Unterlagen von den Personen, die das Gespann später fahren werden.
Auch dafür gibt es jetzt einen eigenen Bereich im Portal.
Unter „Vorabcheck: Fahrerunterlagen“ kannst du die benötigten Angaben und Unterlagen bequem vor deiner Reise erledigen.
Damit ist dieser Punkt schon abgehakt, bevor du zur Abholung kommst, und wir können uns bei der Übergabe auf das konzentrieren, was dann wirklich wichtig ist: deinen Wohnwagen und deine Fragen dazu.
Deine Dokumente an einem Ort
Mietvertrag, Unterlagen und weitere Dokumente zu deiner Buchung sollen nicht irgendwo zwischen Buchungsbestätigung, Newsletter und Versandbenachrichtigung im E-Mail-Postfach verschwinden.
Deshalb findest du wichtige Dokumente direkt in deinem persönlichen Bereich.
Gerade wenn zwischen Buchung und Urlaub mehrere Monate liegen, ist das praktisch.
Du musst nicht mehr überlegen, in welcher E-Mail der Vertrag damals angehängt war. Du öffnest einfach deine Buchung und findest die zugehörigen Unterlagen dort, wo du sie erwartest.
Hilfe am Fahrzeug – auch unterwegs
Einen Bereich wollten wir unbedingt in das neue Portal integrieren: „Hilfe am Fahrzeug“.
Denn selbst nach einer ausführlichen Übergabe kann unterwegs eine Frage auftauchen.
Wie war das noch einmal mit dieser Funktion? Was muss ich hier beachten? Und wie ging das bei unserem Wohnwagen genau?
Bei einer Übergabe bekommt man schließlich ziemlich viele Informationen auf einmal. Dass man sich drei Tage später nicht mehr an jedes Detail erinnert, ist vollkommen normal.
Deshalb möchten wir wichtige Hilfestellungen rund um deinen gemieteten Wohnwagen künftig auch dort bereitstellen, wo du sie brauchst: direkt in deiner Buchung.
So hast du auch unterwegs eine Anlaufstelle, wenn eine Frage auftaucht.
Und wenn du eine Frage hast?
Natürlich soll ein Kundenportal nicht bedeuten, dass du plötzlich mit allem alleine bist.
Ganz im Gegenteil.
Wenn eine Frage auftaucht, kannst du uns weiterhin kontaktieren. Innerhalb deiner Buchung findest du deshalb auch einen eigenen Nachrichtenbereich.
Digitalisierung ist für uns dann sinnvoll, wenn sie Dinge einfacher macht.
Nicht unpersönlicher.
Das Portal soll dir unnötiges Suchen und Nachfragen ersparen. Wenn du uns aber brauchst, sind wir natürlich weiterhin da.
Sicherer Login ohne zusätzliches Passwort
Noch ein Punkt war uns wichtig: Wir wollten nicht das nächste Kundenkonto bauen, für das du dir Benutzername und Passwort merken musst.
Der Zugang funktioniert deshalb über deine Buchungsnummer und einen persönlichen Anmelde-Link, den du per E-Mail erhältst.
Damit kommst du direkt in deinen geschützten Kundenbereich.
Kein zusätzliches Passwort, das spätestens beim nächsten Urlaub ohnehin wieder vergessen wurde.
Natürlich auch auf dem Smartphone
Viele Dinge rund um den Urlaub erledigt man längst nicht mehr am Computer.
Und spätestens wenn ihr unterwegs seid, ist das Smartphone wahrscheinlich eher griffbereit als der Laptop.
Deshalb haben wir das neue Kundenportal so gestaltet, dass es sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen anpasst.
Du kannst deine Buchung also auch vom Smartphone oder Tablet aus aufrufen und unterwegs auf die für dich wichtigen Informationen zugreifen.
Warum wir das Kundenportal überhaupt neu gebaut haben
Wir hätten natürlich auch sagen können: Die bisherigen E-Mails funktionieren doch.
Und ja – grundsätzlich tun sie das.
Aber wir möchten unsere Vermietung Stück für Stück besser machen.
Dazu gehört für uns nicht nur ein sauberer und ordentlich vorbereiteter Wohnwagen. Auch alles drumherum soll möglichst unkompliziert funktionieren.
Von der ersten Buchung über die Vorbereitung bis zu dem Moment, an dem du bei uns vom Hof fährst.
Unser neues Kundenportal ist deshalb kein Selbstzweck und auch kein digitales Spielzeug.
Es soll dir schlicht Arbeit abnehmen und Übersicht geben.
Du weißt, was bereits erledigt ist.
Du weißt, was noch ansteht.
Und du findest wichtige Informationen zu deiner Buchung dort, wo sie hingehören.
Unser Ziel: weniger Organisation, mehr Vorfreude
Am Ende wünschen wir uns vor allem eines:
Dass zwischen deiner Buchung und deinem Urlaub möglichst wenig Stress entsteht.
Natürlich können wir dir das Kofferpacken nicht abnehmen. Und wir können auch nicht verhindern, dass am Abend vor der Abfahrt plötzlich jemand feststellt, dass die Lieblingsjacke unbedingt noch mitmuss.
Aber zumindest bei allem, was deine Buchung bei uns betrifft, möchten wir es dir so einfach wie möglich machen.
Das neue Kundenportal ist für uns ein weiterer Schritt in diese Richtung.
Alle wichtigen Informationen an einem Ort, klare nächste Schritte und jederzeit erreichbar – damit du dich auf das konzentrieren kannst, worum es eigentlich geht: deinen Urlaub.
Wir wünschen dir viel Spaß mit dem neuen Portal – und natürlich noch viel mehr Vorfreude auf deine nächste Reise mit dem Wohnwagen.
