Wer bei uns einen Wohnwagen mietet, möchte vor allem eines: eine schöne Zeit haben.
Der Urlaub soll schließlich nicht mit Fragezeichen bei der Übergabe beginnen oder unterwegs durch vermeidbare Probleme ausgebremst werden. Ihr sollt euren Wohnwagen übernehmen, wissen, wie alles funktioniert, und anschließend mit einem guten Gefühl losfahren können.
Das klingt eigentlich selbstverständlich.
Wir finden aber, dass gerade die Dinge, die selbstverständlich wirken, im Hintergrund einiges an Arbeit brauchen. Deshalb haben wir uns in den vergangenen Monaten noch intensiver mit der Qualität unserer Vermietung beschäftigt.
Und jetzt dürfen wir euch etwas Neues erzählen:
Wir sind offiziell qualifizierter FairMieter des Caravan-Vermieter-Bunds (CVB).
Für uns ist das nicht einfach nur ein weiteres Siegel, das wir auf unsere Internetseite setzen können. Hinter dem FairMieter steht eine Qualifizierung – und vor allem die Idee, dass gute Vermietung mehr bedeutet, als einen Wohnwagen hinzustellen und den Schlüssel zu übergeben.
Was ist eigentlich ein CVB-FairMieter?
Der Caravan-Vermieter-Bund ist ein Netzwerk für gewerbliche Wohnmobil- und Wohnwagenvermieter. Ein Schwerpunkt des Verbands liegt darauf, Vermieter mit Wissen, Schulungen und Erfahrungen aus der Praxis zu unterstützen.
Das Ziel dahinter ist ziemlich einfach: Vermietung soll für beide Seiten besser funktionieren.
Der CVB qualifiziert seine Vermieter deshalb in mehreren aufeinander aufbauenden Stufen. Dabei geht es unter anderem um den richtigen Umgang mit Schäden, Trinkwasserqualität, eine sorgfältige Fahrzeugübergabe und die professionelle Abwicklung eines Schadenfalls.
Am Ende dieser Qualifizierung steht der CVB-FairMieter.
Und genau diese Qualifizierung haben wir jetzt durchlaufen.
Warum uns das wichtig war
Natürlich haben wir auch vorher versucht, unsere Wohnwagen so zu vermieten, wie wir selbst gerne einen Wohnwagen übernehmen würden.
Sauber, ordentlich vorbereitet und mit einer vernünftigen Einweisung.
Trotzdem glauben wir, dass man nie an dem Punkt ankommt, an dem man sagen sollte: „Wir wissen jetzt alles.“
Gerade bei der Vermietung gibt es viele Themen, die unsere Mieter im besten Fall überhaupt nicht bemerken. Versicherungen, Schadenabwicklung, technische Fragen oder auch die Qualität des Trinkwassers gehören beispielsweise dazu.
Wenn alles funktioniert, macht sich darüber im Urlaub kaum jemand Gedanken.
Und genau so soll es eigentlich sein.
Für uns bedeutet FairMieter deshalb auch, unsere eigenen Abläufe immer wieder zu hinterfragen und dazuzulernen.
Der Austausch mit anderen Vermietern und die Qualifizierung durch den CVB helfen uns dabei.
Eine gute Übergabe ist mehr als „Hier ist der Schlüssel“
Besonders wichtig finden wir das Thema Fahrzeugübergabe.
Wenn ihr schon häufiger mit einem Wohnwagen unterwegs wart, kennt ihr wahrscheinlich vieles. Wer aber zum ersten Mal einen Wohnwagen mietet, steht plötzlich vor einer ganzen Reihe neuer Dinge.
Wie funktioniert das Wasser? Was muss ich beim Gas beachten? Wie schließe ich den Strom an? Was mache ich beim Aufstellen? Und war da nicht noch irgendetwas mit der Stützlast?
Niemand sollte sich bei solchen Fragen unwohl fühlen.
Deshalb gehört eine gute Übergabe für uns einfach dazu. Wir möchten euch nicht möglichst schnell vom Hof bekommen. Wir möchten, dass ihr anschließend wisst, wie euer Wohnwagen funktioniert.
Und wenn dabei eine Frage zweimal gestellt wird, dann erklären wir es eben zweimal.
Der CVB sieht die Fahrzeugübergabe ebenfalls als einen zentralen Bestandteil der FairMieter-Qualifizierung. Ziel ist ausdrücklich, das Fahrzeug so zu übergeben, dass der Mieter anschließend möglichst sicher reisen kann.
Das entspricht ziemlich genau unserem Verständnis von Vermietung.
Auch Trinkwasser gehört zu einer guten Vermietung
Ein anderes Beispiel ist das Thema Trinkwasser.
Darüber denkt man beim Buchen eines Wohnwagens vermutlich nicht als Erstes nach. Trotzdem gehört auch das zu einem professionell vorbereiteten Mietfahrzeug.
Der CVB nimmt die Sicherstellung der Trinkwasserqualität deshalb ausdrücklich in seine Qualifizierung auf.
Für uns zeigt gerade so ein Punkt sehr schön, worum es beim FairMieter eigentlich geht.
Nicht um Dinge, die besonders spektakulär aussehen.
Sondern um viele kleine Details im Hintergrund, die dafür sorgen, dass ihr euren Urlaub möglichst unbeschwert genießen könnt.
Und wenn doch einmal etwas passiert?
So sorgfältig man auch vorbereitet ist: Beim Camping kann immer etwas passieren.
Ein Ast war näher als gedacht, beim Rangieren war plötzlich ein Poller im Weg oder auf der Autobahn fliegt einem etwas gegen den Wohnwagen.
Das ist ärgerlich. Aber es ist eben auch etwas, das passieren kann.
Dann kommt es darauf an, vernünftig damit umzugehen.
Auch der richtige Umgang mit selbst- oder fremdverschuldeten Schäden sowie eine professionelle Schadenabwicklung gehören zur FairMieter-Qualifizierung des CVB.
Uns ist dabei wichtig, dass man miteinander spricht und eine vernünftige Lösung findet. Niemand fährt schließlich in den Urlaub mit dem Plan, einen Schaden zu verursachen.
Was habt ihr als Mieter davon?
Am Ende ist das eigentlich die wichtigste Frage.
Denn unsere Qualifizierung soll nicht in erster Linie uns etwas bringen, sondern bei euch ankommen.
Ihr sollt einen ordentlich vorbereiteten Wohnwagen bekommen. Ihr sollt eine vernünftige Einweisung erhalten. Ihr sollt Fragen stellen können. Und ihr sollt wissen, dass wir uns auch mit den weniger sichtbaren Seiten einer professionellen Wohnwagenvermietung beschäftigen.
Der CVB beschreibt das Ziel seiner Qualifizierungsmaßnahmen so, dass Mieter einen möglichst unbeschwerten Urlaub erleben, Schäden reduziert werden und am Ende beide Seiten zufriedener sind.
Besser könnten wir eigentlich kaum zusammenfassen, warum wir mitgemacht haben.
Ein Siegel ist schön – entscheidend ist aber, was dahintersteht
Natürlich freuen wir uns über die Auszeichnung als FairMieter.
Noch wichtiger ist für uns aber, was damit verbunden ist.
Wir möchten uns weiterentwickeln, Erfahrungen mit anderen Vermietern austauschen und unsere Abläufe immer wieder verbessern. Denn am Ende vertrauen uns unsere Kunden einen ziemlich wichtigen Teil ihres Urlaubs an.
Und dieses Vertrauen möchten wir auch verdienen.
Wenn ihr mehr darüber erfahren möchtet, was hinter der FairMieter-Qualifizierung steckt, empfehlen wir euch den Beitrag des Caravan-Vermieter-Bunds:
Vermieten heißt Qualifizieren – Artikel des Caravan-Vermieter-Bunds
Dort erklärt der CVB selbst, welche Bereiche zur Qualifizierung gehören und welches Ziel hinter dem FairMieter-Konzept steht.
Für uns heißt es jetzt jedenfalls:
FairMieter sein – und jeden Tag versuchen, diesem Anspruch gerecht zu werden.